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ご紹介によるご葬儀が最も多い葬儀社。お客様アンケートの結果から。

八代市毘舎丸町にある市民斎場では、お葬式を終えられたお客様に簡易的な(チェック方式)アンケートにご協力いただいております。(強制ではありません)

実際にご利用いただいたお客様のお声は、今後「市民斎場」が葬儀社として反省、改善し、良いところはさらに向上を目指し、地域貢献していくためになくてはならない大切なものです。

お忙しい中、大変な中、アンケートにご協力いただいた皆様方には本当に感謝いたしております。

頂いた「お客様のお声」は定期的に集計を行ない、結果について話し合い等を行っております。

集計結果からわかったこと

当社のような冠婚葬祭業は、日常的なものではありません。

よって、八代市にお住いの皆様に「市民斎場」を知っていただくためには大きな努力が必要です。

「ご利用いただいた皆様のお声」アンケートでは、

「市民斎場」を知ってい頂いたきっかけは何ですか?

という質問をさせていただきました。

結果から申し上げますと、

「知人、友人、親戚からのご紹介」「口コミ」によって「市民斎場」を知って頂いた方が最も多く、全体の36%を占めていました。

実は、私共の予想としては新聞折込等による広告での周知が最も多いのではないかと思っていました。

以下の集計結果はこちらです。

‐その他の集計結果-
チラシ等で知った…24.7%
以前より知っていた…20.6%
以前利用したことがある…9.3%

ご紹介や口コミというものは、長い年月をかけての「信頼」「実績」の積み重ねが重要になってきます。

また、評判や口コミは良い評判だけではなく悪い評判も同じように広まるという面もあります。

したがって、今回の集計結果は、非常に価値のある結果だと思っています。

まだまだ改善点も多いとは思いますが、葬儀社として日々の業での接客や思いやり、そのほかのサービス面で多くのお客様に認められ、「信頼」を得られているという事を改めて実感することができました。

「紹介して頂ける葬儀社」を続けるために

紹介して頂ける理由は、

金額面だったり、安心感など様々です。

当斎場はこれからもお客様のお声を大切にし、改善可能なところは早急に行い、安全面での確認等、地道な努力を続けていくことが地域貢献つながると信じております。

 

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